Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of een bewijs van aankoop nodig. Verzendkosten voor de retourzending zijn voor de klant.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@desiarstudio.nl.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder verzoek om retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via Info@desiarstudio.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals onze gepersonaliseerde producten. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Afgezien van het bovenstaande, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@dmbenterprise.nl.